Vos Questions
Afin de vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
- Informations produits
- Comment trouver le produit que je cherche sur le site ?
- Je souhaite acheter un produit et j’aimerais avoir des détails au préalable.
- Magasins Potiron
- Où sont situés les magasins Potiron ?
- Comment savoir si un produit est en stock dans l’un de vos magasins ?
- Est-ce que je trouverai les mêmes produits sur le site et en magasin ?
- Je ne souhaite pas commander sur Internet. Puis-je commander les mêmes articles dans les magasins Potiron ?
- Commandes
- Comment passer commande ?
- Comment suivre ma commande ?
- Comment annuler ma commande ?
- Pourquoi l’article que j’ai mis dans mon panier est devenu indisponible au moment du paiement ?
- Je souhaite imprimer ma facture/mon ticket de vente.
- Je souhaite offrir un cadeau, la facture ou le ticket de vente sera-t-il présent dans le colis ?
- Comment utiliser un Code promotionnel pour ma commande ?
- Je voudrais commander plus de produits que ce qui apparaît disponible sur la fiche produit, comment faire ?
- Paiement
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Quand suis-je débité ?
- Je souhaite payer en plusieurs fois, est-ce possible ?
- Livraison
- Quels sont les délais de livraison ?
- Quels sont les frais de traitement ?
- J’ai passé commande avec une livraison Transporteur pour des gros volumes, comment cela va-t-il se passer ?
- Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
- Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
- Que dois-je faire lors de la réception de mes colis ?
- Est-il possible de commander sur internet et de me faire livrer en magasin ?
- J’ai été prévenu de l’expédition du colis, mais la livraison n’a pas eu lieu.
- Retour produit
- Quelles sont les conditions de retour?
- Comment retourner un produit qui ne me convient pas ?
- Comment faire si je reçois un article défectueux ou qui ne correspond pas à ce que j’ai commandé ?
- Puis-je échanger en magasin un meuble commandé par Internet ?
- Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
- Je vous ai retourné un colis, comment savoir où en est son traitement ?
- Quand serais-je remboursé ?
- Coordonnées personnelles
- Comment modifier mes données personnelles ?
- J’ai changé d’adresse e-mail, comment dois-je faire pour continuer à utiliser mon compte?
- J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
- Mes informations personnelles sont elles confidentielles ?
- Comment recevoir/ne plus recevoir vos newsletters ?
- Parrainage
- Comment parrainer ?
- Comment utiliser mes bons d’achat obtenus dans le cadre du Parrainage ?
- Chèques cadeaux Potiron
- Comment commander des Chèques cadeaux Potiron ?
- Comment utiliser les Chèques cadeaux Potiron ?
- Quelles sont les conditions d’utilisation des Chèques cadeaux Potiron ?
- Quels sont les magasins acceptant les Chèques cadeaux Potiron ?
- Potiron
- Qui sommes-nous ?
- Je souhaite intégrer vos équipes.
- Comment contacter le Service clients Potiron ?
Le Chèque cadeaux Potiron permettra à la personne à qui vous l'offrez de choisir ce qui lui plait dans les magasins Potiron participants et sur www.potiron.com
Vous pouvez choisir d’envoyer un Chèque cadeaux électronique par mail, ou de faire envoyer vos chèques cadeaux dans une jolie pochette chez la personne à qui vous l’offrez.
Vous pouvez choisir d’envoyer un Chèque cadeaux électronique par mail, ou de faire envoyer vos chèques cadeaux dans une jolie pochette chez la personne à qui vous l’offrez.
Potiron dispose d’un réseau de magasins en France et en Belgique. Pour rechercher un magasin près de chez vous, reportez vous à la page Magasins en cliquant ici.
Sur www.potiron.com, vous pouvez passer commande rapidement et facilement. Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de sélectionner la quantité souhaitée et de cliquer sur le bouton "Ajouter au Panier" associé à l'article choisi. Vous pouvez continuer vos achats, ou accéder à votre Panier à tout moment en cliquant sur l’icône en haut à droite : le sac Potiron Mon Panier.
Sur la page Mon Panier, le récapitulatif de votre commande et les frais de traitement seront précisés à titre indicatif. Ces frais de traitement correspondent à une commande standard sur un département Ile-de-France. Les frais de traitement définitifs seront indiqués à l’étape 3.
En validant vous accédez au formulaire d’identification. Vous devez saisir, si vous possédez déjà un compte, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur www.potiron.com, vous devez d'abord créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.
L’étape suivante vous permet de renseigner vos adresses de livraison et de facturation. Nous vous demandons d’être très précis. Votre adresse de livraison doit être localisée en France métropolitaine, Monaco ou en Corse.
La prochaine page vous permettra de sélectionner un mode de livraison. Un récapitulatif de votre commande s’affichera alors. Sous ce tableau, vous pouvez saisir le numéro de vos Chèques Cadeaux Potiron, ou de votre code promotionnel si vous en disposez. Il vous sera proposé également à cette étape, le cas échéant, d’utiliser vos bons d’achat liés aux parrainages réalisés. Le tableau récapitulatif de votre commande se met à jour en fonction des informations saisies.
Nous vous prions de vérifier les informations saisies et plus particulièrement l'adresse de livraison. Si vous décidez de ne pas Valider votre commande, vous avez la possibilité de l'annuler ou de la modifier. En cliquant sur Valider ma commande et accéder au paiement, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de notre partenaire Paybox.
Sur la page Mon Panier, le récapitulatif de votre commande et les frais de traitement seront précisés à titre indicatif. Ces frais de traitement correspondent à une commande standard sur un département Ile-de-France. Les frais de traitement définitifs seront indiqués à l’étape 3.
En validant vous accédez au formulaire d’identification. Vous devez saisir, si vous possédez déjà un compte, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
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L’étape suivante vous permet de renseigner vos adresses de livraison et de facturation. Nous vous demandons d’être très précis. Votre adresse de livraison doit être localisée en France métropolitaine, Monaco ou en Corse.
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Nous vous prions de vérifier les informations saisies et plus particulièrement l'adresse de livraison. Si vous décidez de ne pas Valider votre commande, vous avez la possibilité de l'annuler ou de la modifier. En cliquant sur Valider ma commande et accéder au paiement, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de notre partenaire Paybox.
Le règlement des achats s’effectue à ce jour par carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sur le Site Internet Potiron sont les suivantes : Visa, Master card, E-carte Bleue et American Express.
Vous pouvez modifier vos données personnelles (votre adresse de facturation, votre mot de passe…), en vous rendant dans la rubrique « Mon compte ».
Vous avez la possibilité d'y effectuer tous les changements nécessaires aussi souvent que souhaité, sauf pour la modification de votre adresse email.
Vous avez la possibilité d'y effectuer tous les changements nécessaires aussi souvent que souhaité, sauf pour la modification de votre adresse email.
Vous pouvez inscrire un mot clé ou une expression directement dans le moteur de Recherche.
Vous pouvez également choisir dans l’onglet Catalogue quel type de produit vous intéresse (si vous recherchez de la vaisselle par exemple, il faudra cliquer sur Art de la Table), et effectuer ainsi une recherche en entonnoir.
Enfin vous pouvez choisir en cliquant sur l'onglet Collections de visualiser nos produits regroupés par collection.
Vous pouvez également choisir dans l’onglet Catalogue quel type de produit vous intéresse (si vous recherchez de la vaisselle par exemple, il faudra cliquer sur Art de la Table), et effectuer ainsi une recherche en entonnoir.
Enfin vous pouvez choisir en cliquant sur l'onglet Collections de visualiser nos produits regroupés par collection.
Potiron propose un concept global de décoration, conçu sur l’idée d’offrir à un public large la possibilité de décorer sa maison avec goût, à un prix abordable.
Potiron conçoit et fait fabriquer des collections exclusives qui s’inscrivent dans les tendances et vos envies.
Les collections Potiron s'égrainent dans ses boutiques et sur son site tout au long de l’année, vous offrant sans cesse des nouveautés ; les produits Potiron sont également distribués dans les meilleures boutiques de décoration.
Potiron conçoit et fait fabriquer des collections exclusives qui s’inscrivent dans les tendances et vos envies.
Les collections Potiron s'égrainent dans ses boutiques et sur son site tout au long de l’année, vous offrant sans cesse des nouveautés ; les produits Potiron sont également distribués dans les meilleures boutiques de décoration.
Selon le mode de transport choisis, les délais de livraison et les frais de traitement varient. Les modes de transport vous sont proposés en fonction du poids et de la taille des produits commandés, et du département de livraison indiqué lors de la commande.
Colissimo Suivi de la POSTE : inférieur ou égal à 5 jours ouvrés
Chronopost : 24/48h (en jours ouvrés)
Transporteur gros volumes : 10 jours ouvrés
Colissimo Suivi de la POSTE : inférieur ou égal à 5 jours ouvrés
Chronopost : 24/48h (en jours ouvrés)
Transporteur gros volumes : 10 jours ouvrés
Inscrivez-vous sur potiron.com ou identifiez-vous si vous avez déjà un compte.
Allez sur la page Parrainage et renseignez les adresses mails de vos amis.
Dès le premier achat de l’un de vos filleuls, vous recevez un mail
Votre compte sera alors crédité d’un bon d’achat d’une valeur de 5€, valable uniquement sur potiron.com
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Potiron accepte le retour de tout article acheté sur www.potiron.com si celui-ci est retourné à Potiron dans un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la date de réception de votre commande.
Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés excepté dans les cas :
- relatifs à un défaut de livraison tel que cité dans le paragraphe « Délais de livraison » des Conditions Générales de Vente,
- relatifs à l'exercice du droit de rétractation (retour du produit dans les 7 jours francs suivants à compter du jour de réception de la commande),
- ou en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande.
En cas d'échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du client.
Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés excepté dans les cas :
- relatifs à un défaut de livraison tel que cité dans le paragraphe « Délais de livraison » des Conditions Générales de Vente,
- relatifs à l'exercice du droit de rétractation (retour du produit dans les 7 jours francs suivants à compter du jour de réception de la commande),
- ou en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande.
En cas d'échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du client.
- Sur le site internet www.potiron.com :
- En magasin : présentez votre Chèque cadeaux en caisse.
A tout moment, dans la rubrique Mon Compte ou au travers du Service clients, vous pouvez connaître l'état de traitement de votre commande et son statut. Les différents statuts :
- Commande validée – en cours de préparation :
Une fois votre commande enregistrée et le débit de votre carte bancaire autorisé par votre banque, votre commande passe en statut « validée». Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement.
- Commande expédiée
La commande est prête à être prise en charge par le transporteur. Cette prise en charge intervient dans un délai de 24h.
Une fois la commande expédiée, si nos partenaires transporteurs n’ont pas d’interface de suivi en ligne, nous vous conseillons d’appeler le Service clients Potiron.
- Commande annulée
Ce statut apparaît lorsque vous faites appel au Service clients pour annuler votre commande ou que vous interrompez le processus de commande en ne validant pas le paiement.
- Commande validée – en cours de préparation :
Une fois votre commande enregistrée et le débit de votre carte bancaire autorisé par votre banque, votre commande passe en statut « validée». Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement.
- Commande expédiée
La commande est prête à être prise en charge par le transporteur. Cette prise en charge intervient dans un délai de 24h.
Une fois la commande expédiée, si nos partenaires transporteurs n’ont pas d’interface de suivi en ligne, nous vous conseillons d’appeler le Service clients Potiron.
- Commande annulée
Ce statut apparaît lorsque vous faites appel au Service clients pour annuler votre commande ou que vous interrompez le processus de commande en ne validant pas le paiement.
Potiron utilise un outil de paiement sécurisé, dénommé PAYBOX, qui intègre la norme de sécurité SSL. La sécurité du paiement repose sur l'authentification de l'Acheteur, et sur la confidentialité de l'intégralité des données. Les données confidentielles (numéro de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur PAYBOX et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. Le serveur PAYBOX est lui-même directement connecté aux serveurs bancaires.
Il faut nous envoyer un mail via le Formulaire contact ici en nous indiquant votre ancien email lié à votre compte et le nouvel email qui remplace l’ancien. Nous mettrons à jour vos coordonnées dans les 24h. Votre identifiant de compte sera votre nouvelle adresse email, le mot de passe restera inchangé.
Nous nous efforçons de vous donner le maximum de détail sur les fiches articles. Toutefois si vous avez une question précise sur un produit, nous vous conseillons de contacter notre Service clients via le Formulaire contact en précisant la référence produit à 4 chiffres indiquée sur sa fiche article.
Vous pouvez retrouver toutes les informations sur la page Recrutement en cliquant ici.
Sur la page du produit concerné, vous pouvez relever son numéro de référence sur 4 chiffres ainsi que son coloris. Ensuite vous pouvez contacter le magasin souhaité et lui demander directement s’il en a en stock.
Vous pouvez retrouver les numéros de téléphone des magasins Potiron sur la page Magasin en cliquant ici.
Vous pouvez retrouver les numéros de téléphone des magasins Potiron sur la page Magasin en cliquant ici.
Selon le mode de transport choisi, les délais de livraison et les frais de traitement varient. Les modes de transport vous sont proposés en fonction du poids et de la taille des produits commandés, et du département de livraison indiqué lors de la commande.
Les frais de traitement correspondent aux frais de port, emballage et confection du colis.
Vous pouvez visualiser les frais de traitement pour votre commande dans la page Mon panier, toutefois ceux-ci vous sont fournis à titre indicatifs. Vous devez vous être identifié pour voir les frais de traitement définitifs de votre commande, puisqu'ils sont liés à votre département de livraison et au mode de livraison choisi à l'étape 3.
Les frais de traitement correspondent aux frais de port, emballage et confection du colis.
Vous pouvez visualiser les frais de traitement pour votre commande dans la page Mon panier, toutefois ceux-ci vous sont fournis à titre indicatifs. Vous devez vous être identifié pour voir les frais de traitement définitifs de votre commande, puisqu'ils sont liés à votre département de livraison et au mode de livraison choisi à l'étape 3.
Quelques jours après la commande, un SMS vous sera systématiquement envoyé pour vous prévenir de l’arrivée de votre colis dans l’agence du transporteur la plus proche de l’adresse de livraison mentionnée lors de la commande. Vous êtes invité à prendre contact avec l’agence concernée, toutefois en l’absence de réponse de votre part, cette dernière prendra contact avec vous par téléphone le plus rapidement possible (en utilisant les différents numéros enregistrés dans le compte client).
Le destinataire des produits commandés est livré par la société Mory et signe un accusé de réception.
La société Mory ne délivrera les colis qu’au rez-de-chaussée de votre immeuble ou de votre habitation. Il n’est pas tenu de monter les colis dans les étages.
Le destinataire des produits commandés est livré par la société Mory et signe un accusé de réception.
La société Mory ne délivrera les colis qu’au rez-de-chaussée de votre immeuble ou de votre habitation. Il n’est pas tenu de monter les colis dans les étages.
Vous trouverez le récapitulatif de vos bons d’achat dans
la rubrique Mon Compte, Mes bons d’achat.
Les bons d'achat ne sont pas déduits automatiquement
lorsque vous passez commande. Vous avez la liberté de les utiliser sur la ou
les commandes de votre choix en les sélectionnant dans le Récapitulatif de
commande. Il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet.
Les bons d'achat obtenus dans le cadre du programme de
parrainage Potiron sont utilisables uniquement sur le site internet Potiron,
sans montant minimum d'achat et pendant 6 mois à compter de leur émission. Ces
crédits d’achats sont nominaux (à l'usage exclusif du Parrain), cumulables entre
eux et avec les offres promotionnelles sur une même commande.
La commande reçue est conforme, mais je souhaite retourner mon produit.
Vous devez vous rendre sur la page Retours, dans la rubrique Mon Compte/Mes Commandes/Retours et imprimer le formulaire correspondant. Cliquez ici pour accéder directement à cette page.
Le Service clients Potiron prendra contact avec le transporteur qui se chargera de l’enlèvement du produit à la date convenue avec vous au plus tard 7 jours après réception de votre demande de retour.
Vous devez vous rendre sur la page Retours, dans la rubrique Mon Compte/Mes Commandes/Retours et imprimer le formulaire correspondant. Cliquez ici pour accéder directement à cette page.
- Dans le cas d’un mode de transport initial Colissimo/Chronopost
- Dans le cas d’un mode de transport initial Autre transporteur
Le Service clients Potiron prendra contact avec le transporteur qui se chargera de l’enlèvement du produit à la date convenue avec vous au plus tard 7 jours après réception de votre demande de retour.
La commande reçue est non-conforme.
Vous devez vous rendre sur la page Retours, dans la rubrique Mon Compte/Mes Commandes/Retours et imprimer le formulaire correspondant. Cliquez ici pour accéder directement à cette page.
Il peut être envoyé
- soit par lettre recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Potiron - Service clients gestion des retours - Centre Commercial Val d'Europe - 14 cours du Danube - 77700 Serris
- soit par mail en cliquant ici. Dans ce cas le formulaire aura préalablement été imprimé, rempli, et scanné pour le transformer en fichier informatique. L’objet du mail devra impérativement être « Retour Non-conforme ».
Le Service clients Potiron prendra contact avec le transporteur qui se chargera de l’enlèvement du produit à la date convenue avec vous au plus tard 7 jours après réception de votre demande de retour.
Les articles ramenés en magasin ne seront pas acceptés.
Vous devez vous rendre sur la page Retours, dans la rubrique Mon Compte/Mes Commandes/Retours et imprimer le formulaire correspondant. Cliquez ici pour accéder directement à cette page.
- Dans le cas d’un mode de transport initial Colissimo/Chronopost
- Dans le cas d’un mode de transport initial Autre transporteur
Il peut être envoyé
- soit par lettre recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Potiron - Service clients gestion des retours - Centre Commercial Val d'Europe - 14 cours du Danube - 77700 Serris
- soit par mail en cliquant ici. Dans ce cas le formulaire aura préalablement été imprimé, rempli, et scanné pour le transformer en fichier informatique. L’objet du mail devra impérativement être « Retour Non-conforme ».
Le Service clients Potiron prendra contact avec le transporteur qui se chargera de l’enlèvement du produit à la date convenue avec vous au plus tard 7 jours après réception de votre demande de retour.
Les articles ramenés en magasin ne seront pas acceptés.
Le prix des Chèques Cadeaux Potiron est indiqué en euros
et correspond à la valeur faciale mentionnée sur le produit. Les chèques
cadeaux sont utilisables en une seule fois, éventuellement complété par un
autre moyen de paiement accepté par Potiron. Ils sont cumulables entre eux et
avec les offres promotionnelles.
Dans le cas d’un achat d'un montant inférieur à la valeur des chèques cadeaux, la différence ne sera pas remboursée. En cas d'annulation de commande ou de rupture de stock impliquant un remboursement, ce dernier ne pourra se faire que par avoir. Le Chèque cadeaux a une durée de validité de 6 mois à partir du jour d'achat.
Il ne peut pas donner lieu à échange ou remboursement,
même partiel, en cas de perte, vol ou détérioration.
Les chèques cadeaux Potiron ne sont pas nominatifs. Leur utilisation est de la responsabilité du bénéficiaire/porteur du chèque.
Vous pouvez annuler votre commande pendant les 24h suivant sa validation en contactant le Service clients de Potiron par téléphone uniquement au 01 60 04 58 70, de 14h à 19h du lundi au samedi, prix d'un appel local.
Votre compte bancaire sera débité au plus tard 4 jours suivant la date de la Commande.
Allez sur le formulaire d’inscription, et sélectionner J’ai oublié mon mot de passe.
Indiquez votre adresse email, un mail vous sera envoyé avec votre mot de passe.
Indiquez votre adresse email, un mail vous sera envoyé avec votre mot de passe.
Vous pouvez contacter le Service clients de Potiron via le Formulaire contact en cliquant ici.
Vous pouvez également contacter le Service clients Potiron au 01 60 04 58 70 de 14h à 19h00, du lundi au samedi (numéro non surtaxé ; le prix dépend de votre opérateur).
Vous pouvez également contacter le Service clients Potiron au 01 60 04 58 70 de 14h à 19h00, du lundi au samedi (numéro non surtaxé ; le prix dépend de votre opérateur).
Nos surfaces de vente étant limitées, tous les magasins ne peuvent pas présenter l'ensemble des collections.
De la même façon nous réalisons une sélection de produits pour le site Internet, un produit que vous avez vu en boutique ne sera pas toujours disponible sur le site.
De la même façon nous réalisons une sélection de produits pour le site Internet, un produit que vous avez vu en boutique ne sera pas toujours disponible sur le site.
Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo/Chronoposte, il vous sera remis un avis de passage. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Dans le cas d’une livraison Transporteur gros volume, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez contacter l’agence Mory concernée pour fixer un nouveau rendez-vous. En cas de deuxième présentation, les frais supplémentaires engendrés sont à votre charge et devront être réglés directement à la société Mory lors de la deuxième présentation.
Dans le cas d’une livraison Transporteur gros volume, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez contacter l’agence Mory concernée pour fixer un nouveau rendez-vous. En cas de deuxième présentation, les frais supplémentaires engendrés sont à votre charge et devront être réglés directement à la société Mory lors de la deuxième présentation.
Nos stocks Internet et magasins étant gérés séparément, il nous est impossible de procéder à un échange en magasin.
Les magasins Potiron
vendant et acceptant les Chèques cadeaux Potiron comme mode de paiement
sont :
- 57 rue des Petits Champs 75001 Paris
- 5 rue Gay Lussac 75005 Paris
- 3 avenue Mozart 75016 Paris
- Centre Commercial Les 4 Temps 92800 La Défense
- Centre Commercial Domus - 16 rue
de Lisbonne Zac de la Saussaie Beauclair 93114 Rosny-sous-Bois
- Centre Commercial Régional
Evry2 - bd Europe 91000 Evry
- Centre Val d'Europe 14 cours du
Danube 77710 Marne la Vallée
- Centre Commercial Carré Sénart
Allée du Préambule 77566 Lieusaint Cedex
- Centre commercial Thiais Village 3
rue de la résistance ZAC du Moulin à Cailloux 94320 Thiais
- Family Village ZAC du Trait
d'Union 78410 Aubergenville
- 4 Place du Champs de Mars 16000 Angoulême
- Centre Commercial Mériadeck - rue
du Château d'eau 33092 Bordeaux
Tant que vous ne validez pas votre commande, les articles présents dans votre panier ne sont pas bloqués dans nos stocks. Si un client ayant le même produit que vous dans son panier valide sa commande avant vous, si c’était le dernier exemplaire en stock, il se peut que votre produit devienne indisponible au moment où vous validez votre commande.
Dans ce cas nous vous conseillons de contacter notre Service clients en précisant la référence produit indiquée sur sa fiche article, afin de demander les prochaines disponibilités produits.
Dans ce cas nous vous conseillons de contacter notre Service clients en précisant la référence produit indiquée sur sa fiche article, afin de demander les prochaines disponibilités produits.
Pour le moment Potiron n’offre pas encore cette possibilité.
Toutes les informations fournies lors de vos visites sur potiron.com sont strictement confidentielles.
Nous vous conseillons vivement d’user de toutes les précautions nécessaires à la protection de vos données personnelles lorsque vous êtes sur Internet. Changez fréquemment de mot de passe, préférez les combinaisons alphanumériques et veillez à utiliser un navigateur sécurisé.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ces données, conformément aux dispositions de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978. A cet égard, notre fichier a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro 1317371.
Si vous avez créé un compte utilisateur, vous pouvez à tout moment consulter vos informations personnelles, les rectifier ou les supprimer : pour cela, rendez-vous sur la page sur « Mon compte » et identifiez-vous.
Pour toute demande spécifique, adressez-nous un e-mail via le Formulaire contact, Suppression de données personnelles.
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Pour toute demande spécifique, adressez-nous un e-mail via le Formulaire contact, Suppression de données personnelles.
Vous pouvez commander la plupart des produits que vous avez vus sur le site internet directement en magasin. Afin de simplifier cette commande magasin, nous vous conseillons de vous munir de la référence produit à 4 chiffres indiquée sur la fiche article de celui-ci, ainsi que du coloris indiqué.
Un conseiller vous accueillera et répondra à toutes vos questions.
Un conseiller vous accueillera et répondra à toutes vos questions.
Nous ne livrons qu'en France métropolitaine, Corse et Monaco pour des raisons logistiques. Si vous souhaitez passer commande sur notre site de l'étranger, vous devez impérativement nous communiquer une adresse de livraison en France métropolitaine.
Si le colis présentait des signes d'endommagement ou de chocs, vous devez refuser le colis en émettant des réserves et en mentionnant " colis refusé pour……" sur le bon de livraison. Dans tous les cas, vous devez vous conformer aux procédures du transporteur.
En l’absence de réserve, la commande est acceptée et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison.
Après émission de ces réserves, vous devez les notifier à Potiron sur simple appel téléphonique au Service clients ou par courrier électronique afin que Potiron puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, Potiron ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.
En l’absence de réserve, la commande est acceptée et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison.
Après émission de ces réserves, vous devez les notifier à Potiron sur simple appel téléphonique au Service clients ou par courrier électronique afin que Potiron puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, Potiron ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.
Vous pouvez contacter le Service clients Potiron qui vous indiquera l’état de votre retour.
Service clients Potiron : 01 60 04 58 70 de 14h à 19h00, du lundi au samedi (numéro non surtaxé ; le prix dépend de votre opérateur) ou par mail via la rubrique Contact.
Service clients Potiron : 01 60 04 58 70 de 14h à 19h00, du lundi au samedi (numéro non surtaxé ; le prix dépend de votre opérateur) ou par mail via la rubrique Contact.
Nous éditons des factures uniquement pour les clients professionnels, en précisant le numéro de Siret et de TVA intracommunautaire. Nous éditons des tickets de vente pour les clients particuliers, qui correspondent en termes de contenu aux tickets de caisse des magasins.
Vous retrouverez les factures/tickets de vente de toutes vos commandes sur votre page Suivi de commande dans la rubrique Mon compte.
Vous retrouverez les factures/tickets de vente de toutes vos commandes sur votre page Suivi de commande dans la rubrique Mon compte.
Dans la rubrique Mon compte / Mes newsletters, vous pouvez choisir de vous abonner ou désabonner.
Potiron vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état apparent du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur.
Si le colis présentait des signes d'endommagement ou de chocs, vous devez refuser le colis en émettant des réserves et en mentionnant " colis refusé pour……" sur le bon de livraison. Dans tous les cas, vous devez vous conformer aux procédures du transporteur.
En l’absence de réserve, la commande est acceptée et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison.
Après émission de ces réserves, vous devez les notifier à Potiron sur simple appel téléphonique au Service clients ou par courrier électronique afin que Potiron puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, Potiron ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.
Si le colis présentait des signes d'endommagement ou de chocs, vous devez refuser le colis en émettant des réserves et en mentionnant " colis refusé pour……" sur le bon de livraison. Dans tous les cas, vous devez vous conformer aux procédures du transporteur.
En l’absence de réserve, la commande est acceptée et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison.
Après émission de ces réserves, vous devez les notifier à Potiron sur simple appel téléphonique au Service clients ou par courrier électronique afin que Potiron puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, Potiron ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.
A réception du colis, nos équipes vont vérifier l’état des articles retournés. Vous serez remboursé à l’issu de cette vérification, si toutefois aucun litige n’est à soulever.
Votre ticket/facture de vente sera disponible dans la rubrique Mon compte. Seul le bon de livraison sera présent dans le colis, sans indication de montant.
Non, pour le moment Potiron ne propose pas la livraison en magasin pour les commandes passées sur son site internet.
Toutefois vous pouvez passer commande de la majorité de nos produits directement dans un magasin Potiron en vous munissant de la référence article indiquée sur la page du produit, ainsi que de son coloris.
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Vous ne pouvez utiliser qu'un seul Code Promotionnel par commande. Tous les Codes Promotionnels ont une durée de validité limitée et ne peuvent être utilisés s'ils ont expiré ou si le produit est temporairement indisponible. Ces Codes Promotionnels ne peuvent être échangés contre remboursement. Les promotions ne peuvent être utilisées qu'une fois par client.
Toute utilisation abusive des offres et des codes promotionnels peut entraîner l'annulation de tout ou partie d'une commande.
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Si le transporteur ne met pas à disposition d’outils de suivi de transport, vous pouvez contacter notre Service clients via le Formulaire contact.
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Si vous souhaitez commander plus de produits, vous pouvez contacter le Service clients Potiron. Selon les stocks de l’entrepôt central, nous pourrons donner une suite favorable ou non à votre demande.
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